Reclamações ASF no seguro automóvel: as seguradoras com menos reclamações por veículo

Nas reclamações ASF seguro automóvel 2025, a CA Seguros surge com o índice mais baixo: 0,10 reclamações por 1 000 veículos seguros, contra uma média de mercado de 0,80. O dado vem do Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025 da ASF, Gráfico 9, p. 78, consultado em 29 de setembro de 2026.

Entre as 13 entidades selecionadas neste artigo, as quatro seguradoras abaixo da média de mercado em 2025 são CA Seguros, Fidelidade, Generali Seguros e Allianz, segundo o indicador da ASF por 1 000 veículos seguros.

A média do mercado foi 0,80 reclamações, de acordo com o Gráfico 9 do relatório da ASF de 2025, consultado em 29 de setembro de 2026.

Todos os valores da tabela correspondem a reclamações abertas por 1 000 veículos seguros no ramo automóvel, publicados pela ASF no Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, Gráfico 9, p. 78, consultado em 29 de setembro de 2026.

Melhores Seguros Portugal lê este indicador da ASF como um sinal útil de frequência relativa de reclamações, não como uma nota global sobre cada seguradora.

Esta seleção exclui Divina Pastora (0,62) e Euro Insurances dac (1,67), também presentes no Gráfico 9. A ASF apresenta apenas empresas com pelo menos dez reclamações; a média de mercado inclui também as restantes.

Entre a CA Seguros, com 0,10 reclamações por 1 000 veículos seguros, e a Ageas, com 2,43, existe uma distância ampla no indicador publicado pela ASF para 2025, embora o Gráfico 9 não discrimine os motivos das reclamações por seguradora.

O índice de reclamações ASF no seguro automóvel mede reclamações abertas por 1 000 veículos seguros. A ASF usa este denominador para tornar comparáveis seguradoras com carteiras de dimensão diferente, segundo o Gráfico 9 do Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, consultado em 29 de setembro de 2026.

Mito: a seguradora com mais reclamações em número absoluto é necessariamente pior. Realidade: o indicador da ASF citado neste artigo é relativo a veículos seguros, não a reclamações totais, e a média de mercado em 2025 foi 0,80 por 1 000 veículos seguros, segundo a ASF.

O índice também não identifica as causas das reclamações.

Uma reclamação pode nascer de um desacordo sobre a responsabilidade civil obrigatória, de uma peritagem em danos próprios, de uma franquia aplicada de forma inesperada ou de um atraso na regularização de um sinistro. O Gráfico 9 da ASF mostra a frequência relativa, mas não separa estas causas por seguradora no indicador citado.

Um risco de interpretação é usar este ranking como se fosse uma lista dos “melhores seguros automóvel”. O indicador de reclamações deve ser cruzado com coberturas, exclusões, preço, franquias, capitais seguros e condições de assistência, sobretudo quando a comparação envolve contratos de responsabilidade civil obrigatória e contratos com danos próprios.

As marcas comerciais não aparecem sempre no gráfico da ASF com o nome usado pelo consumidor. Para LOGO, N Seguros e Seguro Directo, a leitura correta deve seguir a entidade seguradora que assume o contrato, segundo as condições contratuais publicadas pelas marcas, consultadas em 29 de setembro de 2026, e o Gráfico 9 da ASF de 2025.

A associação entre marca comercial e entidade seguradora evita leituras erradas quando a pesquisa é feita por nome de marca, como acontece frequentemente com LOGO, N Seguros ou Seguro Directo.

Via Directa aparece no indicador da ASF associada à marca ok! seguros, com 1,05 reclamações por 1 000 veículos seguros em 2025 e 1,20 em 2024, segundo o Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025 da ASF, Gráfico 9, p. 78, consultado em 29 de setembro de 2026.

A evolução face a 2024 muda a leitura de várias seguradoras. Allianz, Zurich Insurance Europe e Mudum melhoraram o indicador em 2025, enquanto Ageas, Caravela, Mapfre Gerais, Una Seguros apresentam rácios superiores aos originalmente publicados para 2024, comparando os valores originalmente publicados nos relatórios ASF de 2024 e 2025, consultado em 29 de setembro de 2026.

A Allianz passou de 1,20 reclamações por 1 000 veículos seguros em 2024 para 0,64 em 2025, ficando abaixo da média de mercado de 0,80, segundo a ASF. A Zurich Insurance Europe também reduziu o indicador, de 2,41 em 2024 para 0,87 em 2025, mas ficou ligeiramente acima da média de mercado de 2025 publicada pela ASF.

A Mudum registou uma descida de 3,18 em 2024 para 1,99 em 2025, de acordo com os relatórios ASF de 2024 e 2025. A melhoria é visível, mas o valor de 2025 continua acima da média de mercado de 0,80 indicada pela ASF.

Nem todas as descidas ou subidas mudam a posição relativa de forma drástica. A Generali Seguros apresenta 0,30 em 2024 e 0,41 em 2025, mas a integração de outra entidade limita a comparação direta; em 2025 ficou abaixo da média de 0,80; a Fidelidade baixou de 0,35 para 0,29 e manteve uma das posições mais baixas no gráfico.

Ageas surge com 2,43 reclamações por 1 000 veículos seguros em 2025, acima das 2,28 registadas em 2024, segundo a ASF. Caravela subiu de 0,91 para 1,29 e Mapfre Gerais subiu de 0,83 para 0,97, segundo os relatórios ASF de 2024 e 2025.

O indicador da ASF é um bom filtro inicial para pesquisar seguradoras com menos reclamações, mas não substitui a leitura da apólice. Uma decisão sólida deve cruzar o índice de 2025 com coberturas, exclusões, preço, franquia, assistência em viagem e experiência de sinistro, usando uma metodologia editorial transparente.

A responsabilidade civil obrigatória no seguro automóvel cobre os danos causados a terceiros dentro dos limites definidos na apólice e na lei aplicável. As coberturas facultativas, muitas vezes chamadas danos próprios, podem incluir choque, colisão, capotamento, furto, roubo, incêndio, quebra de vidros ou veículo de substituição, dependendo das condições contratuais de cada seguradora.

1. Confirmar a entidade seguradora: a marca comercial deve ser associada à seguradora que aparece no contrato e no indicador da ASF.
2. Comparar o índice com a média: em 2025, a referência publicada pela ASF foi 0,80 reclamações por 1 000 veículos seguros.
3. Ler as exclusões: franquias, limites e regras de assistência podem explicar diferenças relevantes entre prémios parecidos.
4. Cruzar com cobertura e preço: o índice de reclamações não revela se a apólice é barata, completa ou adequada ao perfil do condutor.

Para comparar coberturas e critérios editoriais aplicados ao mercado português, pode ser consultado o guia de seguro automóvel e a página de metodologia da Melhores Seguros Portugal.

A ASF não publica no relatório citado um índice por empresa equivalente para multirriscos habitação. Na consulta ao Relatório de Regulação e Supervisão da Conduta de Mercado 2025, realizada em 29 de setembro de 2026, o indicador por entidade seguradora com denominador específico surge para o seguro automóvel através de reclamações por 1 000 veículos seguros, mas não existe uma tabela comparável por empresa para seguro multirriscos habitação.

Em leitura curta, as reclamações ASF seguro automóvel 2025 colocam CA Seguros, Fidelidade, Generali Seguros e Allianz abaixo da média de mercado de 0,80 reclamações por 1 000 veículos seguros, segundo a ASF. O mesmo dado deve ser usado como filtro de risco reputacional e não como substituto da análise das condições contratuais.